3 Cara menghubungi call center Tokopedia untuk konsultasi
3 cara menghubungi call center Tokopedia di era digital ini harus diketahui ketika menjadi pengguna Market Place. Call center didefinisikan secara sederhana sebagai layanan oleh Tokopedia kepada pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi, mengirim keluhan atau meminta bantuan ketika mereka mendapatkan masalah. Layanan dalam bisnis digital ini sangat penting untuk mempromosikan hubungan pelanggan yang baik.
Call Center dibandingkan dengan representasi dari bisnis itu sendiri yang secara langsung berhadapan dengan konsumen. Layanan ini menjadi salah satu poin penting untuk memberikan rasa nyaman bagi pelanggan. Tidak hanya umpan balik dan komunikasi yang baik, media yang digunakan dalam layanan call center menunjukkan profesionalisme perusahaan dalam menawarkan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tokopedia merupakan salah satu pasar terbesar di Indonesia, dan masuk dalam kategori unicorn yang masih berlangsung hingga saat ini. Tentu saja, pasar besar ini mencoba menawarkan layanan terbaik kepada pelanggan, baik penjual maupun pembeli. Jika Anda membutuhkan informasi untuk bantuan atau menyampaikan keluhan, 3 cara menghubungi call centre Tokopedia.
Cara menghubungi call center tocopedia yang bisa dilakukan
Di bawah ini adalah cara-cara yang bisa digunakan untuk menghubungkan call center tokopedia yang bisa dicoba.
- Menggunakan pusat panggilan
Jika Anda membutuhkan respon cepat, Anda bisa mendapatkan pilihan terbaik dari 3 cara menghubungi call centre Tokopedia dengan menghubungi 02153691015 atau 02180647333 secara langsung. Namun, saat menggunakan metode ini, pelanggan membutuhkan saldo pemberi untuk melakukannya. Jika Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak uang, kami sarankan Anda menggunakan media ini ketika Anda berada dalam situasi yang penting / tidak aman.
- Menggunakan email
Jika Anda terbiasa menggunakan email, Anda dapat melakukannya melalui media ini. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat mengirimkan keluhan baik secara resmi maupun tidak. Dengan cara ini, mudah untuk memasukkan dokumen yang diperlukan untuk memperkuat protes atau permintaan informasi Anda.
Alamat e-pesan untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan adalah contact@tokopedia.com. Keuntungan lain dari rata-rata ini adalah bahwa kerahasiaan informasi ketika mengeluh atau komunikasi dapat lebih terjaga.
Layanan pelanggan melalui media sosial
Ketika masalah tidak terlalu penting, salah satu dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia, sebaiknya pilih media lain yang tidak memungut biaya. Diantaranya melalui media sosial, Instagram, Facebook, dan Twitter. Layanan komunikasi melalui media sosial ini dapat digunakan dalam waktu 24 jam penuh. Kemudahan lain bagi mereka yang terbiasa menggunakan media sosial adalah lebih sederhana.
Saat menggunakan Twitter, akun yang dapat Anda hubungi @tokopedia atau @tokopediacare. Sedangkan jika anda melakukan kontak menggunakan facebook tokopedia, silahkan buka @tokopedia fanpage dengan alamat URL http://facebook.com/tokopedia. Saat menggunakan Instagram, ikuti akun @tokopedia.
Komunikasi dengan layanan dengan media sosial dapat disampaikan dalam beberapa cara. Pertama dengan menyampaikan di kolom komentar atau menggunakan pesan pribadi secara langsung. Untuk informasi umum, kami merekomendasikan penggunaan area komentar.
Namun, saat membahas masalah pribadi atau menyampaikan jurnalis palsu atau mereka yang membutuhkan data pribadi Anda, kami merekomendasikan penggunaan pesan langsung. Ini lebih aman, serta menjaga Anda dari masalah dengan orang lain.
Saat berkomunikasi dengan media sosial, tidak memerlukan biaya , Anda hanya perlu akses data operasional dan penggunaan media sosial. Namun di sisi negatif media ini, reaksinya relatif lambat dibandingkan melalui layanan telepon. Karena kebanyakan pelanggan biasanya menggunakan media ini untuk berkomunikasi dengan Tokopedia.
Bahkan ketika di media sosial ini terlalu banyak dan menumpuk, ada kemungkinan tidak akan dibaca oleh customer service. Oleh karena itu, media ini merekomendasikan agar digunakan untuk berkomunikasi atau menyampaikan hal-hal yang kurang penting. Ketika Anda memasuki situs atau aplikasi, Anda dapat fokus pada belanja atau membuka bangku.
Meskipun Anda tidak menggunakan media sosial ini sebagai salah satu dari3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan Anda tetap mengikutinya. Pasalnya, Tokopedia menyampaikan berbagai informasi terkini melalui media sosial mereka. Baik itu politik, promosi atau informasi penting lainnya.
Berkomunikasi dengan Call Centre Tokopedia menggunakan program
Di bawah ini adalah beberapa cara yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan call centre Tokopedia menggunakan aplikasi.
- Pusat Bantuan
Opsi 3 arah lainnya untuk menghubungi call center Tokopedia menggunakan aplikasi pada panel “help center”. Jika Anda menggunakan aplikasi atau situs, silakan pilih panel hubungi kami. Maka akan ada beberapa poin yang akan Anda sampaikan, tolong sampaikan kebutuhannya. Kemudian, silakan teruskan informasi yang ingin Anda pilih.
- Perawatan tocopedia
Anda dapat berkomunikasi dengan customer service melalui fitur Tokopedia Care. Tokopedia Care memiliki beragam informasi mengenai pasar ini yang sangat dibutuhkan oleh pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tokopedia Care juga menawarkan artikel seperti informasi tutorial dan saran penting bagi pengguna.
Anda dapat mengaksesnya dengan membuka akun terlebih dahulu. Kemudian pilih panel pengaturan: pilih Tokopedia Care. Di halaman ini silakan tulis kata kunci tentang masalah di bilah pencarian. Untuk informasi yang lebih akurat , ambil subjek masalah.
Setelah itu, tuliskan kata-kata kunci untuk masalah yang Anda hadapi. Setelah proses ini, panduan akan ditampilkan untuk menyelesaikan masalah. ketika masalah belum dirasakan lebih lanjut, layanan pelanggan telah dirasakan dalam fitur-fitur Pusat Bantuan.
- Tanda terima transaksi
Cara lain dalam aplikasi ini mungkin juga melalui struk untuk transaksi yang sedang Anda lakukan. Silakan buka daftar transaksi di akun – klik Belanja. Silakan pilih transaksi yang mengalami masalah. Kemudian detail pesan muncul, silakan pilih panel.
- Obrolan Langsung
Anda dapat berkomunikasi melalui layanan live chat yang telah ditawarkan sebagai ruang konsultasi dengan tim Tokopedia. Namun, saat ini layanan obrolan langsung hanya terbatas pada pengecer dengan keanggotaan emas dan Platini. Untuk memanfaatkan layanan ini, silakan buka widget Toped Bot.
Setelah itu, Anda dapat membuka akun, menavigasi dalam pengaturan – menavigasi ke tokopedia care – pop up chat ditampilkan – pilih di panel chat sekarang – Hanya dapat menulis apa yang ingin Anda konsultasikan. Saat Anda ingin berkomunikasi dengan layanan pelanggan, Anda dapat menyertakan pendukung seperti tangkapan layar. Namun sebelum menjawab, Tokopedia biasanya mengirimkan chatbot.
- Melalui pusat resolusi
Dengan layanan ini, Anda bisa berkonsultasilangsung dengan Tokopedia. Kemudian mereka mengikuti solusi terbaik untuk setiap pembeli dan penjual. Untuk melakukan ini, silakan buka akun – ini adalah daftar transaksi – ini adalah tawar-menawar – Pilih transaksi yang telah menghadapi masalah – silakan pilih panel keluhan.
Setelah itu akan muncul pop up keluhan order, silahkan klik. Kemudian navigasikan masalah dan tunjukkan dengan jelas. Jurnalis tidak menanggapi atau solusi terbaik belum ditemukan dalam 3 hari, silakan gunakan fitur yang diperlukan untuk bantuan. Di sini Anda akan disambut langsung oleh aksesi pusat resolusi yang akan membantu menyelesaikan masalah.
Etika yang digunakan untuk menghubungi pusat panggilan
Dalam 3 cara menghubungi call centre tokopedia selain sarana teknis, perhatian harus diberikan pada prosesnya. Bagaimanapun, ikuti dia dengan baik, bahkan jika pembelinya adalah raja. Buka komunikasi dengan sapaan yang baik, lalu ikuti sebentar, jelas dan tidak membabi buta. Pastikan informasi yang Anda sampaikan benar dan tidak berlebihan.
Jika perlu, sertakan bukti pendukung saat Anda mengajukan keluhan untuk memudahkan mereka merespons. Anda harus sabar menunggu jawaban, karena ada banyak pelanggan yang bisa mengalami masalah yang sama dengan Anda. Dengan begitu dia akan bereaksi dengan baik.
Selain itu, sebelum Anda menyampaikan keluhan, mengajukan pertanyaan, dan lain sebagainya, pastikan Anda sudah mencoba memahami aturan mengenai transaksi di Tokopedia. Jangan sampai Anda mencari 3 cara menghubungi call centre Tokopedia dari permasalahan yang sudah jelas tersampaikan ke pusat informasi.